開票不明惹糾紛工商質監來調解

2017-09-21 16:54

  4月12日,柳江縣工商質監局百朋工商所走進一位情緒激動的老人,老人口口聲聲說要投訴百朋鎮某電器商場。

  經了解,老人於2016年2月17日在百朋鎮某電器商場購買了一台海信電視機和數字接收器,共計2400元。然而老人回家安裝數字接收器后發現接收不了“台”,叫來商家調試后也不行,因此,老人要求電器商場按原價退貨。由於商家在開票沒有分別寫明海信電視機和數字接收器的價格,老人認定數字接收器是400元買的,而商家認為是300元賣的,雙方爭執不下。

  4月10日,老人兩兄弟大鬧商場,110出警后,要求雙方保持冷靜,建議老人到工商質監部門調解處理。所以老人來到了柳江縣工商質監局百朋工商所,也就有了開頭那一幕。

  接到投訴后,柳江縣工商質監局百朋工商所的執法人員立即找商家了解了情況,電器商場負責人覃某稱“老人要求看的這個台比較“特殊”,這個台就是可以現場直播“開碼”的台,這個台法的,故經常受干擾,其他收視是正常的。現在他要求退貨,我原價退給他,明明是300元,他硬講是400元,我不虧死!”覃某也希望工商質監部門幫忙調解,要不然老人天天到商場鬧她無法正常經營。

  4月21日,為了避免矛盾,執法人員組織雙方進一步調解。百朋工商所認為,由於商家開票時沒有寫明商品的價格,應承擔責任,經調解后,商家同意按400元退款。但老人仍然不滿,提出100元誤工費的要求。雙方再次陷入僵局。執法人員極力做好老人的思想工作,希望老人的訴求要適當、合理,最后老人也接受了工商人員的建議,放棄要求。

  在此,工商質監部門提醒消費者,購買商品記得索要發票,商家的模糊宣傳、價格貓膩。同時,提醒商家在銷售商品時,不同的商品應分別寫明,明細台賬寫清楚,避免產生日后糾紛。(彭玉雙 覃秋生)